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>> 服务中心 > 退换货原则
| 退换货政策 |
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对于所售商品，我们为您提供“7天内退货，15天内换货”的服务。
客户请先邮寄回海购仓库办理退换货。如符合退换货条件，邮寄费用凭单据由海购报销。
退换货地址：北京市丰台新村一里宝隆宝市场南院海纳购物
退换货电话：010-63754708
注意事项：商品退货应满足一下条件
1、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全，商品保持海购网出售时的原质原样；
2、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；
3、若办理退货，已开据发票的商品需同时退回发票；
4、提供海纳购物发货单或邮局的邮寄包裹单。
以下情况将不提供退换货服务：
1、使用过的商品或受损、污染的商品；
2、化妆品及个人护理用品；
3、已开封的食品、保健品、饮料等类似商品；
4、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
5、服装类商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等有缺失。
6、由第三方物流配送货物的，请您务必当面打开外包装验收货物，对明显运输破损的商品应拒收，这样我们可以和物流公司协商赔偿事项，如果您没有开包验收，我们将无法和物流公司协调赔偿，因此也无法确定损失的原因，将无法为您办理退换货。请一定注意！！
海购网保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会根据国家法律规定予以处理。 |
| 退换货流程 |
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1、请您在退换货前联系客服告知退换货的订单号、商品名称、退货原因、商品金额。
2、退货时请将发票一并退回。
3、退货或换货商品缺货时，我们按您选择的退款方式退款；
4、换货后，我们将按照您在提交订单时选择的送货方式送货。 |
| 质量保证与维修 |
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1、海纳购物网所有售出商品全部是从正规渠道进货，海纳购物所售商品都可以开具正式发票，从“海购”选购商品享有同在商场购物一样的质量保证。
2、海购网所售商品可以直接在厂家的售后维修中心进行质保，我们也欢迎您直接联系厂家售后服务点，这样将大大节省您宝贵的等待时间。您可以登录生产商官方网站查询售后服务点也可以直接咨询我们售后服务人员，我们会帮助您查询维修点信息
3、如果您需要寄回“海购”维修，海纳购物网会严格按照国家三包法规执行质保服务，海购网将根据各销售产品的厂商提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。 |
| 优价承诺 |
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每一位在海购网购物的顾客都可以享受到“假一罚十”、“差价返还”的服务，保障 您安全、低价购物。
“假一罚一”
如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，经确认 后，在全额返还商品金额的同时，再以礼券形式返还一倍的商品金额。
“差价返还”
在海购网购买的商品，若其价格高于地面商场同种规格型号的商品（须来自正规 渠道，并持有正规发票）在同一时期的价格，我们将赠送您会员1000个会员积分。
顾客凭地面商场的销售小票及该商品的正规发票，联系客服即可办理。 |
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